Helpdesk
Telefonische Erreichbarkeit Mo-Fr zu Bürozeiten, optional Wochenend-Bereitschaft. Erstanalyse und Lösung in 60-80 % der Fälle direkt am Telefon.
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IT-Service, der nicht erst beim Ausfall anruft.
Helpdesk, Vor-Ort-Einsatz, Fernwartung, Mail-Support. Mit klaren Reaktionszeiten und festen Ansprechpartnern. Im Servicevertrag als monatliche Pauschale, mit Backup-Monitoring und Patch-Runden inklusive.
IT-Service heißt bei uns: ein Vertrag, ein Ansprechpartner, eine Telefonnummer. Und der Mensch am anderen Ende kennt Ihren Standort, weiß, was dort steht, und entscheidet, was passiert. Kein Ticket-Routing, keine Übergaben, kein „dafür sind wir nicht zuständig". Was wir nicht selbst machen (z.B. ERP-Spezial-Support oder Drucker-Reparatur), vermitteln wir an Partner. Bleiben aber Ihr Vertragspartner.
Was wir konkret machen
Fernwartung
TeamViewer Tensor mit 2FA und Session-Logging. User baut die Verbindung selbst auf. Wir können nicht heimlich „mal schauen". Auditierbar.
Vor-Ort-Einsatz
Bei Themen, die per Fernwartung nicht lösbar sind: Hardware-Tausch, Verkabelungsproblem, neue Geräte einrichten. Im Großraum Wuppertal/Köln/NRW.
Server- und Netzwerk-Betreuung
Patch-Management, Backup-Überwachung, Monitoring von Diensten. Sie merken den Service vor allem daran, dass nichts ausfällt.
E-Mail und Webhosting
Domain-basierte Mail-Postfächer mit IMAP/SMTP, kalenderfähig (CalDAV), Adressbuch (CardDAV). Plus Hosting Ihrer Firmen-Website auf eigenem Server.
Payment-Vermittlung
Wir sind Payment-Partner. Bezahlterminal-Anbindung, Kassen-Integration, Provider-Verträge. Mehr unter Payment.
Worauf wir reagieren
„Bei uns hat nie jemand für IT zuständig gefühlt."
Wir nehmen den Hut. Bestandsaufnahme, Service-Vertrag mit klarer Eskalation, fester Techniker als Ihr Ansprechpartner. Kein „wir kümmern uns mal".
„Etwas läuft nicht. Keiner weiß, woran es liegt."
Erstanalyse am Telefon, Fernwartung, bei Bedarf Vor-Ort. Wir bleiben dran, bis es läuft. Auch wenn die Ursache am Anbieter-Anschluss liegt und nicht an Ihrer Hardware.
„Mitarbeiter neu, Gerät einrichten. Übernehmen Sie das?"
Ja, klassisches Onboarding-Paket: Notebook beschaffen, Grundkonfig, Mail/Kalender/AD-Konto, übergeben mit kurzer Einweisung. Pauschale pro Arbeitsplatz.
„Backups. Wir wissen nicht, ob die noch laufen."
Backup-Audit, Restore-Test (das ist der Teil, der zu oft fehlt), Monitoring. Wir prüfen monatlich, dass die Wiederherstellung wirklich funktioniert. Mehr unter Backup & Recovery.
Was Sie davon haben
Feste Ansprechpartner
Sie wissen, wer Ihren Standort betreut und haben den auch beim zweiten Anruf wieder an der Strippe. Vertretung intern geregelt.
Klare Reaktionszeiten
Standard 4 Stunden während Bürozeiten, Premium 1 Stunde + Wochenende. Welche Stufe Sie wirklich brauchen, helfen wir realistisch einzuschätzen.
Anbieterneutral
Wir verkaufen keine Hardware-Marke. Welcher Switch, Drucker, Router. Entscheiden wir nach Anforderung, nicht nach Provision.
Mit AV-Vertrag
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO ist bei IT-Betreuung Pflicht. Bei besonders schutzbedürftigen Branchen (Anwälte, Gesundheit) auch erweiterte technisch-organisatorische Maßnahmen.
Häufige Fragen zu IT-Service
Reaktionszeiten. Was sagen Sie zu, was nicht?
Standard-Service-Vertrag: Reaktion innerhalb von 4 Stunden während Bürozeiten (Mo-Fr 8-17 Uhr). Vor-Ort innerhalb von 8 Werkstunden. Premium-Vertrag: 1-Stunden-Reaktion und Wochenend-Bereitschaft. Was Sie davon brauchen, hängt davon ab, wie kritisch ein Ausfall für Sie ist. Wir helfen Ihnen, das realistisch einzuschätzen.
Können Sie unsere bestehende Hardware übernehmen oder muss alles neu?
In den meisten Fällen übernehmen wir, was vorhanden und nicht End-of-Life ist. Wir machen eine Bestandsaufnahme, dokumentieren den Ist-Zustand, und sagen klar: dieses Gerät bleibt, das ersetzen wir spätestens in 12 Monaten, das jetzt sofort. Kein pauschales „alles raus, alles neu“.
Fernwartung. Wie sicher ist das?
Wir nutzen TeamViewer Tensor mit Conditional Access, Zwei-Faktor und vollständigem Session-Logging. Verbindung baut der User selbst auf. Wir können nicht heimlich „mal schauen“. Wer wann was gemacht hat, ist auditierbar.
Wer fasst unsere Daten an?
Konkret benannte Techniker. Sie wissen, wer Ihren Standort betreut und wen Sie auch beim zweiten Anruf wieder am Telefon haben. Keine Ticket-Lottery mit anonymem Helpdesk im Ausland. Vertretung ist intern geregelt, aber Sie hören das vorher.
Verarbeiten Sie auch personenbezogene Daten oder DSGVO-relevante Systeme?
Ja, das ist bei IT-Betreuung der Normalfall. Wir schließen mit Ihnen einen AV-Vertrag (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO), bei besonders schutzbedürftigen Branchen (Gesundheit, Anwälte) auch erweiterte technisch-organisatorische Maßnahmen.
Übernehmen Sie auch Payment-Themen?
Ja. Bezahlterminal-Anbindung, Kassensystem-Integration, Vermittlung des passenden Payment-Providers. Wir sind Payment-Partner und betreuen das Thema als Teil der Gesamtlösung. Mehr auf der Payment-Seite.
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Egal ob Einzelthema oder die ganze IT-Betreuung. Wir besprechen Ihren Bedarf und finden den richtigen Einstiegspunkt. Erstgespräch kostet nichts.