Helpdesk und Vor-Ort-Einsätze
Anrufe, Tickets, Vor-Ort-Termine. Reaktion innerhalb der vereinbarten SLA. Standard ist 4 Stunden in Bürozeiten, Premium ist 1 Stunde inklusive Wochenende.
← IT-Service & Support
IT-Betreuung mit Festpreis.
Servicevertrag ist die monatliche Pauschale für alles, was Ihre IT am Laufen hält. Helpdesk, Vor-Ort-Einsätze, Fernwartung, Patches und Monitoring in einer Rechnung. Sie kennen die Kosten vorher, wir kennen Ihre Systeme und werden bei Problemen direkt aktiv.
Ohne Servicevertrag heißt es bei jedem IT-Problem: Angebot anfragen, Stundenzettel diskutieren, auf Termin warten. Mit Servicevertrag heißt es: anrufen, Problem melden, fertig. Wir kennen Ihre Umgebung, haben Zugang vorbereitet, und der Erste, der ans Telefon geht, weiß, wovon Sie sprechen.
Was im Vertrag drin ist
Fernwartung als Standardweg
80 Prozent der Fälle lösen wir per Fernwartung in unter 30 Minuten. Verbindung baut Ihr Mitarbeiter selbst auf, alles auditierbar, mit Session-Logging.
Patch- und Update-Runden
Monatliche Update-Fenster für Windows, Microsoft 365, Branchen-Software. Mit Vorab-Test in einer kleinen Gruppe, damit kein Update einen ganzen Standort lahmlegt.
Monitoring kritischer Systeme
Server, Switche, Backup-Jobs, USVs werden überwacht. Ausfälle sehen wir, bevor Ihr Anrufer es Ihnen meldet. Mit Eskalations-Plan für 24/7-relevante Systeme.
Mobilfunk- und Telefonanlagen-Betreuung
Auf Wunsch sind die SIMs Ihrer Mannschaft, Ihre Starface-Anlage und das Internet inkludiert. Eine Ansprechperson für alle drei Säulen, kein Hin-und-Her zwischen Anbietern.
Jährliche Reviews
Einmal pro Jahr setzen wir uns zusammen: was lief, was nicht, was kommt. Lizenzen optimieren, Hardware-Lebenszyklus planen, Sicherheits-Themen aktualisieren. Ohne Aufpreis.
Worauf wir reagieren
„Wir wissen nie vorher, was IT kostet."
Pauschalpreis pro Monat löst das. Sie planen mit einer Zahl, wir tragen das Risiko der Schwankungen. Übrige Aufwände durch Sonderprojekte (Migration, Standort-Umzug) bekommen Sie vorher als Festpreis-Angebot.
„Bei Ausfall ist niemand erreichbar."
Konkret benannte Techniker und ein definierter Eskalationsweg. Sie haben einen Direktkontakt, der Sie kennt. Im Premium-Vertrag plus 24/7-Notfall-Hotline für die Fälle, die Wochenend-Bereitschaft erfordern.
„Updates werden nicht gemacht, weil keiner zuständig ist."
Patch-Management ist Teil der Pauschale. Monatliches Update-Fenster, Doku der eingespielten Patches. Sicherheitslücken werden geschlossen, bevor sie zum Problem werden.
„Wir haben drei Dienstleister, jeder zeigt auf den anderen."
Mit IT-Service, Mobilfunk, Telefonanlage und Internet im selben Vertrag haben Sie eine Anlaufstelle. Wir kümmern uns um die Schnittstellen zwischen Anbietern, Sie um Ihr Geschäft.
Was Sie davon haben
Kalkulationssicherheit
Eine Zahl pro Monat, ein Jahr planbar. Keine Stundenzettel-Diskussion, keine Überraschungen am Quartalsende. Wer mit Festpreisen budgetiert, schläft besser.
Schnellere Antworten
Wir kennen Ihre Umgebung. Beim Anruf wissen wir, welcher Server bei Ihnen wofür da ist und welche Branchen-Software läuft. Das spart bei jedem Vorfall die ersten 20 Minuten Erklärungen.
Dokumentierte SLA
Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten, Eskalationswege schriftlich. Sie wissen, was zugesagt ist, und wir können dazu stehen. Kein Bauchgefühl, keine Streitfälle.
Ersatz-SIMs und Hardware vor Ort
Bei Servicevertrag halten wir Blanko-SIMs (O2, Telekom, Vodafone) und Standard-Hardware vorrätig. Defektes Gerät tauschen, neue SIM aktivieren, läuft sofort. Keine Lieferzeit-Diskussion.
Häufige Fragen zum Servicevertrag
Was kostet ein Servicevertrag bei wupper.io?
Pauschalpreis pro Monat, abhängig von Anzahl Arbeitsplätze, Server und kritischen Systemen. Typisch zwischen 35 und 80 Euro netto pro Arbeitsplatz und Monat, je nach Reaktionszeit-SLA und Leistungsumfang. Genaue Zahl nach kostenfreier Bestandsaufnahme.
Ist die Hardware mit drin oder kostet die extra?
Die Pauschale deckt Service, Helpdesk, Patches und Monitoring. Hardware (PCs, Notebooks, Server, Switche) ist Beschaffung und wird zusätzlich abgerechnet, mit B2B-Konditionen über uns. Auf Wunsch als Mietmodell mit monatlicher Rate.
Welche Reaktionszeiten sagen Sie zu?
Standard: Reaktion innerhalb 4 Stunden während Bürozeiten (Mo-Fr 8-17 Uhr), Vor-Ort innerhalb von 8 Werkstunden. Premium: 1-Stunden-Reaktion plus Wochenend-Bereitschaft. Was passt, hängt an der Kritikalität Ihrer Systeme.
Können wir den Vertrag monatlich kündigen?
Standard-Laufzeit ist 12 Monate, danach monatlich kündbar mit drei Monaten Frist. Ohne Mindestlaufzeit auch möglich, dann mit etwas höherem Pauschalpreis (Risiko-Aufschlag).
Was passiert bei einem Notfall am Wochenende?
Im Standard-Vertrag: nichts, wir melden uns Montag früh. Im Premium-Vertrag: 24/7-Notfall-Hotline, Reaktion innerhalb einer Stunde. Für Branchen mit Wochenend-Betrieb (Gastro, Hotel) der übliche Modus.
Passt dazu
IT-Service & Support
Helpdesk, Vor-Ort, Fernwartung. Was ein Servicevertrag im Detail leistet.
Mehr erfahren →Backup & Recovery
Die Pauschale enthält Monitoring der Backup-Jobs. Drei-Schichten-Backup als Pflicht.
Mehr erfahren →Cloud-Migration
Von Hausserver zu Microsoft 365. Migration einmal, Betrieb dauerhaft im Servicevertrag.
Mehr erfahren →Servicevertrag kalkulieren?
Sagen Sie uns Anzahl Arbeitsplätze, Server und Standorte. Wir machen eine kostenfreie Bestandsaufnahme und legen Ihnen ein Angebot mit Festpreis pro Monat auf den Tisch. Vertragsstart frühestens vier Wochen nach Bestandsaufnahme.